メルカリで、複数個の商品をまとめて購入したり、
パーツが複数ある商品を取引した際に、
「届いた商品を確認すると数が足りていない」
というトラブルが起きることがあります
自分が取引した商品の数が足りなかった場合、
どのように対応すれば良いのでしょうか？
今回は、メルカリで商品が足りないときのやりとりについて、
出品者・購入者の両方からアドバイスします。
メルカリで商品が足りない時のメッセージ例文【購入者・出品者】付属品の不足等
さて、まずは自分に届いた商品が足りなかったというパターンから。
せっかく楽しみにしていた商品が、足りなかったらショックですよね。
できれば泣き寝入りは避けたいところです。
もし、頼んだ商品が足りなかった場合には、
まず出品者に連絡をしましょう。
「発送ありがとうございます。
手元に商品が届き確認したのですが、
〇〇が足りないようです。
ご確認いただき、お手元にあるようであれば
再送していただきたいのですが、
いかがでしょうか？」
といった具合です。
あくまで梱包時のミスですから、
良識ある出品者であれば、再配送をしてくれるはずです。
また、連絡をしても相手から返事が来ないということもあります。
24時間待っても返事が来ない場合には、
メルカリの事務局に問い合わせをしましょう。
そこからあとは事務局が対応に当たってくれます。
反対に、あなたが出品者で、
お送りするはずの品が手元に残っている場合には、
気づいた時点で相手に連絡をしましょう。
または、相手からの連絡で発覚した場合には、
素直に謝り再送のご連絡をすると良いでしょう。
メルカリ商品不足で再発送時の対応方法・送料・注意点まとめ。キャンセルできる？
商品不足の際には、再発送をお願いすることができますが、
匿名配送は利用できません。
そのため、相手に住所を教える必要があります。
そこまでして手に入れたい商品ならまだしも、
相手に住所を教えてまで…と思う場合は、
着払いで返品ののちキャンセルをする、
という方法もあります。
また、相手に届いていない分の代金分を
返金してもらうということもできます。
ただし、いずれの場合にも相手の同意が必要です。
・相手の方も住所を教えたくない
・別途送料がかかるため渋る
・送ったはずだとごねる
などのトラブルも起こっています。
相手がすんなり再配送に応じてくれない場合には、
事務局に相談するのが一番です。
基本的に購入者の方が優先されることが多いため、
不利益を被ることはないでしょう。
最近では、ちゃんと送られたにも関わらず、
届いた中から商品を抜き取り、「足りない」とクレームをつける
タイプの詐欺も流行っているようです。
出品者側になる際には、
発送時に証拠となるような梱包の写真を撮っておき、
相手にもそれを送る、などすることでちょっとした対策になります。
なるべく気持ちよく取引ができるよう、
策を講じてみてくださいね。
まとめ
メルカリの取引で、商品が足りなかったときの対応について、お話ししました。
メルカリって便利ですよね。
筆者は初期の頃よく使っていました。
最近は、初期と比べて商品も増え、
前はいらなくなったものを安く誰かに譲渡する場だったのが、
個人作家さんが商品を売ったりするような場に
様変わりしたように感じています。
サービスが大きくなればなるほど、
いろいろな問題が起きてくるものです。
メルカリ初期の頃は、大きなトラブルもなかったですし、
いらなくなったものを捨てずに引き取ってもらえたり、
古本屋で手に入れられなかった本が見つかったり、
と便利に使えていた印象だったので、
最近見かけるトラブルの話題にはびっくりします。
トラブルを避けるためには、
お互いの評価をきちんと確認しておくことや、
メルカリばかりに頼りすぎないこと、
ちゃんと対策をしていることを示しておくことが有効かと思います。
なんにせよ個人間の取引なのが、メルカリです。
いろんな人がいるので、気をつけすぎるぐらいでもいいのでしょうね。