ブラザー製プリンタ
DCP-J562Nを使用しているのですが
時々「オフライン」表示になって印刷できないことがある。
たいていは、パソコンを再起動することで元通りになるのだけど
先日、どうしてもオフラインが直らなくなり
ブラザーお客様センターと３往復メールをやり取りして解決となりました。
こういうトラブル事例・解決策は
調べている人も多いのでどんどん
シェアした方が良いと思うのだけど
あいにく、ブラザーメールサポートの末尾には
本メールの内容を引用・転載することはご遠慮下さい。
と書かれている。
今回、ブラザーサポートに問い合わせして
かなり細かくパソコン・設定などチェックしていただいたため
素人レベルでは絶対に解決できなかったことも確か。
というわけで、
サポートメールの引用は避けつつ
どんな状況でオフラインが消えなくなったのか？
症状・設定など自身の問い合わせ内容だけ
ブログに記録しておこうと思います。
↓ さっさと解決したい方はコチラ！
１通目：ブラザー製プリンタの「オフライン」が消えない
DCP-J562N
Windows8.1使用中。
年末に、ウィルスソフト（スーパーセキュリティ）を
導入後あたりか
ドライバをアンインストール＆再インストールを試したところ、
W
ブラザ
しばらくそのまま使用していましたが、
今日オフラインとなり印刷
再度ドライバのインストールをし直しましたが、
同
↓ こちらの記事を参考に、ドライバの設定状況を見たところ
「Brother Generic jpeg Type2 class」
が選択されており、
他の選択項目には、
以前使用していた「EPSON」は出てきます
brotherの項目はありませんでした。
どこを手直ししたらよいのか、アドバイスいただけますと幸いです
よろしくお願いします。
こんな感じで
１通目のメールを送った後
特に、操作をしたわけでもないのに
なぜか勝手に症状が消えたのですが…
以下、２通目の相談メール。
２通目：オフラインはスーパーセキュリティが原因…でもない？
○○と申します。
先日はご回答をいただきありがとうございました。
その後もオフラインの症状が多発し
日によって正常に印刷できる日と
オフラインになってしまう日が混合しており困っております。
以下、先日ご案内いただいた手順は済ませました。
プリンターから印刷できない時は？ 【ZEROスーパーセキュリティ/Ver.21】
ＩＰアドレスは範囲指定する箇所が見当たらなかったため試してお
上記ページの「■すべての機能を停止」にあるように
スーパーセキュリティの「すべての機能を停止」し
パソコンを再起動してみましたが
「オフライン」表示のままでした。
スーパーセキュリティ以外に原因があるのかもしれません。
なお、現状、プリンタを正常に使えているときは
「Brother Generic jpeg Type2 class」表示は出ておらず
ブラザー製ドライバが使用できております。
今後の対策についてご案内いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
この後、いただいたメールも
専門用語ギッチリでしたが(^^;
１つ１つ手順がていねいに書かれていたので
なんとか確認しながら進めていくと・・・
３通目：最終的には「ポートの追加」で解決！
こんにちは、○○です。
手順通りに進めてみたところ
オフライン表示が消えました。
以下、作業した内容ですが
（中略）
ポートを追加完了したところで
オフライン表示が消え、正常に印刷できるようになりました。
長期間に渡り、サポートしていただきありがとうございました。
この状態で、しばらく使用してみたいと思います。
ありがとうございました。
今回のトラブルでは
「ポートを手動追加」したタイミングで解消となりました！
・・・ポートって何なのか
そもそも何をチェックしてきたのかさえ
私にはわかりませんでしたが(^^;
ブラザーサポート担当者さんが
すごく粘り強くお付き合いくださり
なんとか解決に至りました。
先ほどもお話したとおり、
「ブラザーサポートメールの引用はＮＧ」とのことで
今回、ブログには、自分の
問い合わせ内容のみ掲載するにとどめています。
ブラザー製プリンタのオフラインなど
同じような症状・トラブルで困っている方は
ブラザーお客様サポートに、直接相談するのが１番ですよ！