【解決】iTunes接続できない課金エラー sky第五人格ポケコロ

スポンサーリンク

突然、skyポケコロ第五人格ZEPPETなどのスマホゲームで課金できなくなった。

ポケコロ 課金できない 購入に失敗しました

購入に失敗しました ecode=Unknown

 

iTunesへの接続にしっぱいしました 第五人格

iTunesへの接続に失敗しました

などのエラー表示が出て課金できない。

 

わが家では子供のスマホ課金を制限するため
ペアレンタルコントロールを使用している。
(課金は親の許可制)

sky傘3種類!究極・再訪・課金の入手方法&再販は?キャンドル
今日は、スマホゲーム「Sky 星を紡ぐ子どもたち」で入手できる傘について。 究極の贈り物の傘(光海月の傘) くつろぐ開拓者の傘 常夏アンブレラ 3つの傘の効果やデザインの違い、入手方法〜再販情報までまとめ...

普段は、子供のiPhoneから親のiPhoneに承認を求め、親が許可することで課金できる。

先月までは問題なく課金できていて
iPhoneやiTunesの設定など特に変更していない。

Wi-Fiやシステム状況も問題ない。
「アプリや本体を再起動する」なども試したがダメ。

Apple公式サポートに

それでも接続できない場合
上記の手順をすべて試しても接続できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

とあったのでAppleサポートに電話することに。

 

結論から言うと、わが家のケースでは

iOSのバージョンが課金できない原因でした!

 

以下、Appleサポートでどのような確認・対応があったのか

具体的にどんな操作をしたら課金できるようになったか、詳しくお伝えしていきます。

スポンサーリンク

「iTunes接続できない」課金できない件 Appleサポート電話で問合せの流れ

まず、Appleサポートに課金エラーについて問合せしました。

今回課金エラーになったのは子供のiPhoneですが、親から問合せしたかったため「子供のiPhone」から操作・問合せし「親のiPhone」に折り返し電話してもらいました。

Appleサポートへの問合せ方法

1.「Appleサポートお問い合わせ」ページを開く。

 

iTunesStoreの購入に問題がある場合

2.「iTunesStoreの購入に問題がある場合」をタップ。

 

Appleサポートと電話で話をする

3.「Appleサポートと電話で話をする」をタップ。

Appleサポート 親の電話番号

4.AppleIDでログイン後、折り返し先の「電話番号」を入力。(※今回は「親の電話番号」を入力しました)

 

これで、Appleサポートから折り返し電話がかかってきます。

 

Appleサポートの使い方。親と子供どちらのiPhoneを使って電話したらいい?

子供のiPhoneで課金ができない件をAppleサポートに問合せるにあたり、親と子供どちらのiPhoneから問合せたらいいか、少し迷いました。

今回は「子供のiPhone」から操作・問合せ依頼し
折り返し先の電話番号は「親のiPhone(携帯番号)」を入力しました。

子供のiPhone画面を見ながらスピーカーで通話し
親が「子供のiPhone操作・問合せ」できるのでやりやすかったです。

また、Appleサポートに電話したときは「子供のiPhoneから親が代理で問合せしていること」を先に伝えることで、スムーズに対応いただきました。

ちなみに、Appleサポート担当者さんからは「子供がそばにいるか確認&一旦本人に電話を代わり『保護者が代理で対応しても良いか』の本人許可」をとった上で、対応を継続されていました。子供が不在だと対応できないかもしれないので、問い合わせ時は「親子一緒にいる」と良さそうです。

Appleサポートでの確認内容 子供iPhone「無料アプリをダウンロードできるか?」→親のiPhone設定確認へ

Appleサポート担当者さんに、子供のiPhoneでスマホ課金ができない状況をひととおり伝えたところ、

まず最初に「子供iPhoneで無料アプリをインストールできるか?」確認がありました。

試しに、App Storeから適当に出てきた無料アプリ(スマートニュース)を「入手」→「承認を求める」をしたところ、親iPhoneに承認通知は届きませんでした。

その他の設定などもサポート担当者さんにてチェックしましたが、特に子供iPhoneで問題はないことが確認されました。

子供iPhoneの設定に問題なし→「親のiPhone設定」を確認

次に「親のiPhone」に問題がないか確認です。

サポート担当者さんに、親のAppleID(登録メールアドレス)を伝える&承認することで、サポート側で親のiPhone内容を確認できるようになります。

サポート担当者さんにて確認したところ、iPhone端末自体に問題はありませんでした。

次に「iOSのバージョン」をチェック、これが課金できない原因だったのです。

【課金できない原因】iOSのバージョンが家族で一致していない

Appleサポート 問い合わせ

今回、課金できなかった原因は「家族間の iOSバージョン違い」によるものでした。

iOSのバージョンは「設定」→「一般」→「情報」からチェックできます。

わが家のケースでは
子供iPhoneは「iOS15」にアップデートしていましたが
親のiPhoneは「iOS14」のままだったのです。

Appleサポート担当者さんからは

家族で使っているすべてのiPhone・iPad・iPod Touch(ファミリー共有しているメンバー全員)のiOSバージョンアップを完了させてから、課金できるかお試しください。

とのことでした。

 

iOSバージョンアップのやり方は「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする」から確認できます。

iOSバージョンアップは時間がかかります。万一不具合が出ても元の状態に戻せるよう、先にバックアップを取ってからアップデートしましょう。

家族全員のiOSバージョンをアップデート後、課金できるように!

iOSバージョン 課金

親iPhoneのiOSバージョンを14→15にアップデートしたところ
子供iPhoneで課金できるようになりました!

先ほどもお伝えしたように
iOSバージョンを家族全員でそろえてから、再度課金できるか試しましょう。

ファミリー共有しているすべてのiPhone・iPad・iPod TouchでiOSバージョンアップを済ませてから、スマホ課金できるかチェックしてみてください。

もし、家族のiOSバージョンを揃えても課金できない時は?

もし、家族のiOSバージョンを揃えても課金できないなど、不具合が続く時は、Appleサポートに再度問い合わせします。

問合せの内容は、Appleサポートにて保管されています。

サポートからメールで「お問い合わせ番号」が届くので、再度サポートに問合せする際はその番号を伝えましょう。

「Appleサポートお問い合わせ」で電話するときは、まず最初に「自分の名字」を伝えます。その後「お問合せ番号」を伝えることで、前回問い合わせた「続き」からスムーズに対応してもらえます。

まとめ

スマホゲームの課金ができない時は、Apple公式の「App Store、iTunes Store、その他の Apple サービスに接続できない場合」を確認しましょう。

ペアレンタル・コントロールを使用している場合は「親子のiOSバージョン違い」が影響している可能性があります。

ファミリー共有しているすべてのiPhone・iPad・iPod Touchなどすべての端末のiOSバージョンをアップデートしてから、もう一度、課金できるか試します。

解決しない場合は「Appleサポートお問い合わせ」から直接問い合わせしましょう。

タイトルとURLをコピーしました