突然、skyやポケコロ、第五人格、ZEPPETなどのスマホゲームで課金できなくなった。
購入に失敗しました ecode=Unknown
iTunesへの接続に失敗しました
などのエラー表示が出て課金できない。
わが家では子供のスマホ課金を制限するため
ペアレンタルコントロールを使用している。
（課金は親の許可制）
普段は、子供のiPhoneから親のiPhoneに承認を求め、親が許可することで課金できる。
先月までは問題なく課金できていて
iPhoneやiTunesの設定など特に変更していない。
Wi-Fiやシステム状況も問題ない。
「アプリや本体を再起動する」なども試したがダメ。
Apple公式サポートに
それでも接続できない場合
上記の手順をすべて試しても接続できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
とあったのでAppleサポートに電話することに。
結論から言うと、わが家のケースでは
iOSのバージョンが課金できない原因でした！
以下、Appleサポートでどのような確認・対応があったのか
具体的にどんな操作をしたら課金できるようになったか、詳しくお伝えしていきます。
「iTunes接続できない」課金できない件 Appleサポート電話で問合せの流れ
まず、Appleサポートに課金エラーについて問合せしました。
今回課金エラーになったのは子供のiPhoneですが、親から問合せしたかったため「子供のiPhone」から操作・問合せし「親のiPhone」に折り返し電話してもらいました。
Appleサポートへの問合せ方法
１．「Appleサポートお問い合わせ」ページを開く。
２．「iTunesStoreの購入に問題がある場合」をタップ。
３．「Appleサポートと電話で話をする」をタップ。
４．AppleIDでログイン後、折り返し先の「電話番号」を入力。（※今回は「親の電話番号」を入力しました）
これで、Appleサポートから折り返し電話がかかってきます。
Appleサポートの使い方。親と子供どちらのiPhoneを使って電話したらいい？
子供のiPhoneで課金ができない件をAppleサポートに問合せるにあたり、親と子供どちらのiPhoneから問合せたらいいか、少し迷いました。
今回は「子供のiPhone」から操作・問合せ依頼し
折り返し先の電話番号は「親のiPhone（携帯番号）」を入力しました。
子供のiPhone画面を見ながらスピーカーで通話し
親が「子供のiPhone操作・問合せ」できるのでやりやすかったです。
また、Appleサポートに電話したときは「子供のiPhoneから親が代理で問合せしていること」を先に伝えることで、スムーズに対応いただきました。
Appleサポートでの確認内容 子供iPhone「無料アプリをダウンロードできるか？」→親のiPhone設定確認へ
Appleサポート担当者さんに、子供のiPhoneでスマホ課金ができない状況をひととおり伝えたところ、
まず最初に「子供iPhoneで無料アプリをインストールできるか？」確認がありました。
試しに、App Storeから適当に出てきた無料アプリ（スマートニュース）を「入手」→「承認を求める」をしたところ、親iPhoneに承認通知は届きませんでした。
その他の設定などもサポート担当者さんにてチェックしましたが、特に子供iPhoneで問題はないことが確認されました。
子供iPhoneの設定に問題なし→「親のiPhone設定」を確認
次に「親のiPhone」に問題がないか確認です。
サポート担当者さんに、親のAppleID（登録メールアドレス）を伝える＆承認することで、サポート側で親のiPhone内容を確認できるようになります。
サポート担当者さんにて確認したところ、iPhone端末自体に問題はありませんでした。
次に「iOSのバージョン」をチェック、これが課金できない原因だったのです。
【課金できない原因】iOSのバージョンが家族で一致していない
今回、課金できなかった原因は「家族間の iOSバージョン違い」によるものでした。
わが家のケースでは
子供iPhoneは「iOS15」にアップデートしていましたが
親のiPhoneは「iOS14」のままだったのです。
Appleサポート担当者さんからは
家族で使っているすべてのiPhone・iPad・iPod Touch（ファミリー共有しているメンバー全員）のiOSバージョンアップを完了させてから、課金できるかお試しください。
とのことでした。
iOSバージョンアップのやり方は「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする」から確認できます。
家族全員のiOSバージョンをアップデート後、課金できるように！
親iPhoneのiOSバージョンを14→15にアップデートしたところ
子供iPhoneで課金できるようになりました！
先ほどもお伝えしたように
iOSバージョンを家族全員でそろえてから、再度課金できるか試しましょう。
ファミリー共有しているすべてのiPhone・iPad・iPod TouchでiOSバージョンアップを済ませてから、スマホ課金できるかチェックしてみてください。
もし、家族のiOSバージョンを揃えても課金できない時は？
もし、家族のiOSバージョンを揃えても課金できないなど、不具合が続く時は、Appleサポートに再度問い合わせします。
問合せの内容は、Appleサポートにて保管されています。
サポートからメールで「お問い合わせ番号」が届くので、再度サポートに問合せする際はその番号を伝えましょう。
まとめ
スマホゲームの課金ができない時は、Apple公式の「App Store、iTunes Store、その他の Apple サービスに接続できない場合」を確認しましょう。
ペアレンタル・コントロールを使用している場合は「親子のiOSバージョン違い」が影響している可能性があります。
ファミリー共有しているすべてのiPhone・iPad・iPod Touchなどすべての端末のiOSバージョンをアップデートしてから、もう一度、課金できるか試します。
解決しない場合は「Appleサポートお問い合わせ」から直接問い合わせしましょう。