初期化で解決！iPhone通話できない(発着信)iOS12.3原因か？

昨日からiPhone7の調子が悪くて、通話ができない（発着信ともにできない）状態。

電源入れ直し（再起動）してもダメ。
ネットワーク設定のリセットしてもダメ。
Wi-Fi切ってもダメ、電波は４本立ってる。
LINE電話やFaceTimeは使える。

なんでだ？

思い当たるのは、たしか一昨日、iOS12.3にアップデートしたので、それが原因かも？
と調べたものの、ネット上に似たような事例は見当たらない。

システム障害や緊急メンテナンス情報も出ていない。

で、Appleテクニカルセンター担当者さんといろいろ試して、最終的には、iPhone初期化で通話できるようになりました！

初期化したことで、うれしいメリット＆効果も♪

そこで今日の記事では、
iPhoneで通話できなくなった経緯～症状～試したこと～初期化まで、一通りまとめます！

(au)iPhone7で急に通話ができない症状・状態

iPhoneで電話できない症状としては、こんな感じでした。

「４Ｇ・電波４本」立っている状態なので、電波が弱いとかでもない。

なぜか自宅ではダメで、auショップでは通話できた…謎

今朝もう一度念の為、子どもの携帯で試すもやっぱりダメなので、近所のauショップに持ち込んだところ…

なぜ・・・
普通につながるんですけど・・・？汗
発信も着信も、問題なくできました。

自宅で留守番していた子供の携帯にもかけてみたところ、やはり普通に電話できる！

えーーなんでーー？さっきまでダメだったのに。

SIMカードの差し込み直しで直ったのかもしれない。まぁ、直ったのなら良かった…

と思い
家に帰ってもう一度電話してみたところ

なぜ・・・
また電話つながらないんですけど・・・？！汗汗

家の電波がダメなのか？
いや、子どもたちの携帯同士はつながるぞ？

この辺一帯がダメなのか？家の外に出たらつながるとか？？→（自宅から30メートルほど離れて電話してみる）→ダメだ、やっぱりつながらない…

まったく意味不明なのですが・・・

とりあえずauショップで言われたのは

もし、また症状が出た場合は「Appleテクニカルセンター」に電話した方が、的確なアドバイスを受けられます

とのこと。

そこで、Appleサポートに直接電話してみたんですね！

Appleテクニカルセンターでの対応「iPhoneで通話ができない」

Apple担当者さんとは「iPhoneの画面共有」をしながら作業を進めました。

iPhone通話ができない対策１「モバイル通信ON&OFF」

最初に試したのは、モバイル通信のON・OFFの切り替え。

ON → 一旦OFFにして５秒ほど間を空ける → もう一度ONにする

（緑がON、グレーがOFF）

これを試してみましたが、通話できない状態のままでした。

iPhone通話ができない対策２「SIMカードの交換」

次に、担当者さんから提案されたのは、SIMカードの交換！

auショップで抜き差しはしてもらったものの、カードの交換はしなかったので、

これで症状が改善すればSIMカードに不具合があったと考えられます

とのこと。

またauショップに行くのは手間だけど、SIMカード交換が確実かな…

と思いつつ、電話を切る前に、Appleについでに聞きたかったことを質問。

それが　↓　コレ。

ついで質問：iPhoneストレージで「その他」が多すぎる？

私のiPhoneのストレージ（容量）「その他」が半分ほど占めているんですが、これって普通ですか？

iPhoneメモリ容量の疑問を、ついでに質問！

以前ネットで調べた時、iPhoneを初期化することで、ストレージの「その他」が減るケースがあると見たんですが、そういうものですか？

すると、担当者さんから

たしかに、その他が多すぎますね。もしかしたら今回の通話ができない原因の１つになっている可能性もないとは言えないです

とのこと！

もう少し詳しく見ていただき、iPhoneストレージ画面の１番下「システム」の容量もチェック。

システムが「12.4GB」だったんですが、これも多いと。

そこで、SIMカード交換ではなく、先に、iPhoneの初期化から試すことにしました！

iPhone通話ができない対策３「iPhoneの初期化＆バックアップ」

というわけで、iPhoneの初期化＆バックアップ！

iPhoneを初期化する前に、バックアップ（iPhoneの中身を一時保管）をとります。

今まで私、一度もバックアップをとったことないかも…と思ってましたが、iCloudのサーバー内には、ちゃんとデータ保管されてました。

ただ、私の場合、普段iPhoneの写真データはDropboxに保管（同期）しているため、iCloudには写真データのバックアップをとらない仕様にしていたんですね。

そこで、iCloudではなく、自宅パソコンでiTunesを使ってiPhoneの全部データをバックアップとることに！

iTunesを使ってのバックアップは初めてだったこともあり、設定・更新など１時間ほどかかりましたが、なんとかバックアップ終了。

iPhone初期化→通話できました！

バックアップデータを戻した後も、通話できました！

iPhone初期化でストレージ「その他」も半減♪

iPhoneを初期化したことで、ストレージの「その他」容量が８ＧＢほど減りました！

まとめ