初期化で解決!iPhone通話できない(発着信)iOS12.3原因か?

スポンサーリンク

昨日からiPhone7の調子が悪くて、通話ができない(発着信ともにできない)状態。

電源入れ直し(再起動)してもダメ。
ネットワーク設定のリセットしてもダメ。
Wi-Fi切ってもダメ、電波は4本立ってる。
LINE電話やFaceTimeは使える。

なんでだ?

iPhone,通話できない,初期化

思い当たるのは、たしか一昨日、iOS12.3にアップデートしたので、それが原因かも?
と調べたものの、ネット上に似たような事例は見当たらない。

システム障害や緊急メンテナンス情報も出ていない。

で、Appleテクニカルセンター担当者さんといろいろ試して、最終的には、iPhone初期化で通話できるようになりました!

初期化したことで、うれしいメリット&効果も♪

そこで今日の記事では、
iPhoneで通話できなくなった経緯~症状~試したこと~初期化まで、一通りまとめます!

 

スポンサーリンク

(au)iPhone7で急に通話ができない症状・状態

iPhoneで電話できない症状としては、こんな感じでした。

発信:10秒以上無音→「プ、プ、プ」→勝手に切れる。(コール音が鳴らない)
着信:着信音・着信履歴なし。
電話がかかってきた事自体、なかったことになっている。
子どもの携帯(マモリーノ)で私のiPhoneに電話をかけてみた感じも
「プ、プ、プ、プ、プ、プ、プ、プ…(勝手に切れる)」

「4G・電波4本」立っている状態なので、電波が弱いとかでもない。

 

なぜか自宅ではダメで、auショップでは通話できた…謎

今朝もう一度念の為、子どもの携帯で試すもやっぱりダメなので、近所のauショップに持ち込んだところ…auショップ

なぜ・・・
普通につながるんですけど・・・?汗
発信も着信も、問題なくできました。

自宅で留守番していた子供の携帯にもかけてみたところ、やはり普通に電話できる!

えーーなんでーー?さっきまでダメだったのに。

SIMカードの差し込み直しで直ったのかもしれない。まぁ、直ったのなら良かった…

と思い
家に帰ってもう一度電話してみたところ

自宅,iPhone通話できない

なぜ・・・
また電話つながらないんですけど・・・?!汗汗

家の電波がダメなのか?
いや、子どもたちの携帯同士はつながるぞ?

この辺一帯がダメなのか?家の外に出たらつながるとか??→(自宅から30メートルほど離れて電話してみる)→ダメだ、やっぱりつながらない…

まったく意味不明なのですが・・・

とりあえずauショップで言われたのは

もし、また症状が出た場合は「Appleテクニカルセンター」に電話した方が、的確なアドバイスを受けられます

とのこと。

そこで、Appleサポートに直接電話してみたんですね!

 

Appleテクニカルセンターでの対応「iPhoneで通話ができない」

Apple担当者さんとは「iPhoneの画面共有」をしながら作業を進めました。

iPhone通話ができない対策1「モバイル通信ON&OFF」

最初に試したのは、モバイル通信のON・OFFの切り替え

通信のオプションが「ローミングオフ」であることを確認した上で
設定→モバイル通信→モバイルデータ通信

ON → 一旦OFFにして5秒ほど間を空ける → もう一度ONにする

(緑がON、グレーがOFF)

これを試してみましたが、通話できない状態のままでした。

 

iPhone通話ができない対策2「SIMカードの交換」

次に、担当者さんから提案されたのは、SIMカードの交換

auショップで抜き差しはしてもらったものの、カードの交換はしなかったので、

これで症状が改善すればSIMカードに不具合があったと考えられます

とのこと。

またauショップに行くのは手間だけど、SIMカード交換が確実かな…

と思いつつ、電話を切る前に、Appleについでに聞きたかったことを質問。

それが ↓ コレ。

ついで質問:iPhoneストレージで「その他」が多すぎる?

私のiPhoneのストレージ(容量)「その他」が半分ほど占めているんですが、これって普通ですか?

iPhoneストレージ,その他,多い

iPhoneメモリ容量の疑問を、ついでに質問!

以前ネットで調べた時、iPhoneを初期化することで、ストレージの「その他」が減るケースがあると見たんですが、そういうものですか?

すると、担当者さんから

たしかに、その他が多すぎますね。もしかしたら今回の通話ができない原因の1つになっている可能性もないとは言えないです

とのこと!

もう少し詳しく見ていただき、iPhoneストレージ画面の1番下「システム」の容量もチェック。

iPhoneストレージ,システム,容量

システムが「12.4GB」だったんですが、これも多いと。

そこで、SIMカード交換ではなく、先に、iPhoneの初期化から試すことにしました!

 

iPhone通話ができない対策3「iPhoneの初期化&バックアップ」

というわけで、iPhoneの初期化&バックアップ

iPhoneを初期化する前に、バックアップ(iPhoneの中身を一時保管)をとります。

今まで私、一度もバックアップをとったことないかも…と思ってましたが、iCloudのサーバー内には、ちゃんとデータ保管されてました。

ただ、私の場合、普段iPhoneの写真データはDropboxに保管(同期)しているため、iCloudには写真データのバックアップをとらない仕様にしていたんですね。

そこで、iCloudではなく、自宅パソコンでiTunesを使ってiPhoneの全部データをバックアップとることに!

iTunesを使ってのバックアップは初めてだったこともあり、設定・更新など1時間ほどかかりましたが、なんとかバックアップ終了。

余談ですが、iTunesのバックアップデータに、なぜか設定した記憶のないパスワードが入っていたため1回やり直しました。Apple担当者さんと画面共有した状態じゃなかったら、私のレベルでは完全に、バックアップ失敗してました。見てもらいながらで良かった~(^^;
無事バックアップとれたことを確認してから、iPhoneを初期化します!

iPhone初期化→通話できました!

iPhoneを初期化した状態、バックアップデータを戻す前に、一度、通話できるかどうかまずは確認します。
結果、電話できました!
初期化=まっさらな状態のiPhone(出荷状態)に一旦リセットして、電話が使えたので、SIMカードの不具合ではないことが確定しました。

バックアップデータを戻した後も、通話できました!

次に、やることは、
バックアップデータを戻して通話できるかどうか。
バックアップ後も、問題なく通話できました!
となると・・・
やはりiOS12.3のアップデートが原因だったか
あるいは、iPhoneに入っていたデータが干渉してたのか
ていうか、そもそもなぜauショップでOKで自宅はダメだったのか
原因は結局、不明です。
が、とりあえず初期化で直ったので良かったです。

iPhone初期化でストレージ「その他」も半減♪

もう1つ、初期化して嬉しかったことは・・・
iPhone初期化,ストレージ,その他
iPhoneを初期化したことで、ストレージの「その他」容量が8GBほど減りました!

まとめ

iPhoneで通話ができないときは、まずは、再起動・リセット・SIMカードの抜き差しなど、簡単にできることはすべて試す。
それでもダメなら、iPhone初期化&バックアップ!
この作業は素人がやると失敗する可能性も大きいので、Appleテクニカルセンターに電話してiPhone画面共有しながら進めるのがオススメです。
タイトルとURLをコピーしました