マクドナルドは、大人も子供も
大好きなメニューがあるお店ですね。
しかし、注文した品の入れ忘れなどを
経験した人は多いのではないでしょうか。
我が家の場合には、お店で食べようとしたところ、
ナゲットのソースが足りないことがありました。
注文したのに何でなのだろうかと、
考えてしまうことも多いでしょう。
お店で食べる時には、
すぐにクレームを入れると良いのですが、
家で食べようとして無いと悲しいですよね。
そんな時には、どのようにするのでしょうか。
私は、このような経験がなかったので、
ネットで調べてみると、やはり場合によっては
配達してくれる場合もあるようです。
中には、電話をすると
返品に来てほしいというところもあるようですが、
確かにマクドナルドが間違えているのに
返品に行くのは手間ですよね。
そのような場合には、自信をもって電話して
配達してもらえれば良いでしょう。
そこで、今回は
・マクドナルドクレーム電話はお客様サービス室と店長どちらが効果的？
・マクドナルドクレーム名指しなら「冷静・丁寧に」！
についてご紹介いたします。
マクドナルドクレーム電話はお客様サービス室と店長どちらが効果的？
マクドナルドでのクレーム電話は、
お客様サービス室と店長、
どちらにするのが効果的なのでしょうか。
やはりそのお店で、何か困ったことにあったのならば、
店長さんに言うのがすぐに解決につながるでしょう。
そのお店で起こったことなので、
その場に居合わせた店員さんもいるでしょうから、
話が進みやすいでしょう。
一方で、お客様サービス室には
大まかなマクドナルドのサービスに
何か不満な点がある場合には、
そちらにかけることをお勧めします。
マクドナルド全体の何かを改善してほしい場合には、
こちらにかける方が良いでしょう。
お店では、毎日いろんな人が買いに来るので、
その時々でクレームが起こったりするでしょう。
その場合、まずは店長さんに話して、
それでも納得がいかない場合には、
お客様サービス室にかけるというのも手でしょう。
納得のいく答えが出ると良いですね。
マクドナルドクレーム名指しなら「冷静・丁寧に」！
マクドナルドで、クレームが店員の人を
名指しの場合にはどのようになるのでしょうか。
調べてみると、やはり名指しの場合には、
一度その店員が店長に接客態度を見られるようです。
確かに、接客態度はお店の看板でもあるので、
お客様にも印象を良くしないといけませんものね。
そこで、クレームが来るのならば、考え物になりますね。
店長さんも、その名指しされた人に
どうしてクレームが来たのかを
冷静に丁寧にチェックしていく必要があるのでしょうね。
その態度だけを見て、お客様が感じてしまった
クレームにつながる点がどこかに見られると、
やはり接客業としてはダメなのでしょう。
マクドナルドとしても、やはりお客様が大切なので、
このクレームが来た店員には
それなりの指導をするということになるのでしょうね。
そうして、この店員をどのようにするのかを
考えていくのだろうと思います。
接客業なので、やはりお客様には
印象の良い店員が求められますよね。
まとめ
今回は、
・マクドナルドクレーム電話はお客様サービス室と店長どちらが効果的？
・マクドナルドクレーム名指しなら「冷静・丁寧に」！
についてご紹介してきました。
マクドナルドは、よく家族で利用します。
その中で、確かに渡し忘れや
入れ忘れは、時々経験しています。
その時には、すぐにレジに足りない分があると
話してもらいに行くようにしています。
クレームほどに感じたことはありませんが、
きちんとした態度やマナーは
店員さんには持っていただいておきたいものです。
私たちも、気持ちよくマクドナルドを利用したいですからね。